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專車服務調查發佈:神州專車91.5分位列第一

中新網10月26日電 近日,中國消費者報社和全國30省、市、自治區消協組織(消委會、消保委)就專車服務及消費者權益保護狀況聯合發出呼籲,希望政府監管部門、行業協會組織、相關專車服務企業行動起來,盡快研究制定統一、規范的專車行業服務標準。
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8月11日至9月11日,中國消費者報社、中國消費網聯合30省、市、自治區消協組織(消委會、消保委)等就“專車服務及消費者權益保護”問題開展瞭相關調查。調查顯示,專車服務受到消費者歡迎,有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務,近8成受訪者表示願意接受專車服務。受訪者對專車的服務評價較高,超過7成的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”,這與滴滴、神州、易到、UBER四大專車服務品牌保護消費者權益77分的平均得分相一致。

不過,調查同時發現,各專車企業服務消費者舉措參差不齊,消費者權益保護水平不一。其中,在“服務標準是否一致,消費者保護措施是否完備”方面,神州專車得91.5分,為最高分;易到用車、滴滴專車緊隨其後,分別得78.5、71.5分;UBER專車最低,得66.5分。各專車服務企業保護消費者權益工作有待進一步完善。受訪者認為以下方面有待改進:無法監控司機的疲勞駕駛和危險駕駛行為、司機著裝及專車車型不統一、無投訴受理熱線電話等。

中國消費者報社和全國30省、市、自治區消協組織(消委會、消保委)認為,當前專車服務及消費者權益保護的總體水平較好,但也存在服務標準不統一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題。

為提高專車服務消費者權益保護的水平,中國消費者報社和30傢消費維權單位聯合呼籲:

一、各專車服務企業要時刻將消費者的安全放在第一位,采取多項風險管理和科學技術舉措來保障消費者乘車安全;

二、各專車服務企業要做好專車司機的管理培訓工作,建立嚴格準入審查制度,定期定向培訓制度,全面提高專車司機的服務水準;

三、建議各專車服務企業在APP端進一步改進和完善專車服務體驗,開通消費者服務熱線電話,設定專人處理消費者投訴,確保消費者反映的問題能及時有效地得到解決;

四、希望政府監管部門、行業協會組織、相關專車服務企業行動起來,盡快研究制定統一、規范的專車行業服務標準。(中新網IT頻道)

<梘?反映的問題能及時有效地得到解決;



(責任編輯:Newshoo)

新聞來源http:/急用現金台中西區汽車貸款/business.sohu.com/20151026/n4屏東縣跟銀行貸款24167163.shtml
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